Qué puedes solicitar
Atendemos solicitudes de eliminación, corrección, consulta o revisión de datos personales y datos operativos asociados al uso de Drago, cuando corresponda.
Cumplimiento y privacidad
Instrucciones para la eliminación de datos
En Drago (antes LuxuryCloud) respetamos las solicitudes de acceso, corrección, cancelación, oposición y eliminación de datos conforme corresponda.
Cómo iniciar la solicitud
La solicitud debe enviarse a contacto@dragocr.com con la informaciónnecesaria para identificar la cuenta y el alcance del requerimiento.
Tiempo de respuesta
Drago revisara cada caso y respondera en un plazo razonable, normalmente dentro de 10 días hábiles, salvo que la complejidad o la verificaciónrequieran mas tiempo.
Que datos pueden solicitarse eliminar
Se puede solicitar la eliminación o revisión, cuando corresponda y segun aplique, de categorias como las siguientes:
- Datos de cuenta.
- Datos de contacto.
- informacióndel negocio.
- informaciónoperativa ingresada en la plataforma.
- Datos relacionados con citas, clientes, servicios, funcionarios, productos, ingresos y egresos.
- Datos de comunicaciones transaccionales.
- Referencias de suscripcion o pago cuando aplique.
Como solicitar la eliminacion
La solicitud debe enviarse a contacto@dragocr.com.
El correo debe incluir, en la medida razonable aplicable:
- Nombre completo del solicitante.
- Nombre del negocio o tenant, si aplica.
- Correo asociado a la cuenta.
- Numero de telefono asociado, si aplica.
- Descripcion clara de la solicitud.
- Indicar si solicita eliminacióntotal, parcial, correccion o consulta.
Verificación de identidad o autorizacion
Antes de procesar una solicitud, Drago puede requerir informaciónrazonable para verificar la identidad del solicitante, su representacion del negocio o su autorizaciónpara actuar en nombre de la cuenta involucrada.
Alcance y limitaciones
La eliminación o anonimización puede estar sujeta a limitaciones cuando sea necesario conservar informaciónpor razones legitimas o legales, incluyendo:
- Obligaciones legales.
- Seguridad.
- Prevencion de fraude.
- Auditoria.
- Soporte.
- Cumplimiento contractual.
- Registros de facturacion o pagos.
- Defensa de reclamos.
- Datos necesarios para mantener la integridad del sistema.
Drago aplicara medidas razonables conforme corresponda, sin prometer eliminaciónabsoluta ni inmediata en todos los escenarios.
Datos de terceros ingresados por tenants
Cuando un negocio usa Drago para registrar datos de sus propios clientes, ese negocio es responsable de atender las solicitudes de sus clientes finales. Drago puede apoyar tecnicamente al negocio cuando corresponda y segun el alcance del servicio aplicable.
WhatsApp / Meta
Si la solicitud esta relacionada con mensajes de WhatsApp enviados por Drago mediante WhatsApp Business Platform / Cloud API, se puede solicitar la revisión o eliminación de datos internos asociados al servicio cuando corresponda.
El uso de WhatsApp tambien puede estar sujeto a las politicas y condiciones de WhatsApp o Meta, segun aplique.
Tiempo de respuesta
Drago revisara la solicitud y respondera en un plazo razonable, normalmente dentro de 10 dias habiles, salvo que la complejidad del caso o la verificaciónrequieran mas tiempo.
Relacion con la Politica de Privacidad
Estas instrucciones complementan la Politica de Privacidad de Drago disponible en /privacidad.
Contacto
Para solicitudes relacionadas con acceso, correccion, cancelacion, oposicion, eliminacióno revision de datos, escribe a contacto@dragocr.com.
Última actualizacion
Fecha de ultima actualizacion de estas instrucciones: 4 de junio de 2026.
Canal oficial
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Comparte la informaciónde tu cuenta, el alcance de la solicitud y cualquier dato que ayude a verificar tu autorizaciónpara que podamos revisarla con medidas razonables.